Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Необходимо зайти на страницу описания заинтересовавшего вас товара. Ознакомиться с его описанием, далее справа вы увидите кнопку "Быстрая покупка", жмёте её.

На открывшейся странице в выпадающем списке выбираете удобный для вас способ оплаты, заполняете поле с вашим Email-адресом, нажимаете "Оплатить", после чего следуете пошаговым инструкциям согласно выбранному способу оплаты.

Если вам необходимо несколько единиц товара, либо разные товары, воспользуйтесь корзиной. Для этого на странице описания товара справа выберите количество необходимого товара, после чего нажмите "В корзину".

Далее сверху окна нажмите "Корзина", проверьте товары и их количество, после чего нажмите на "Оплатить".

На открывшейся странице выбираем способ оплаты из выпадающего списка, заполняем поле "E-Mail", нажимаем "Оплатить", производим оплату согласно выбранному способу оплаты.

Наши ключи можно оплатить с помощью: 
1. Банковской картой практически любой страны мира, номинированной в любой валюте
2. СберPay (бывший СберОнлайн)
3. Интернет-банкинг любого российского банка, в том числе ВТБ Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и др
4. СБП (Система быстрых платежей)
5. SEPA (Мгновенные переводы из Евросоюза в ЕВРО)
6. YooMoney (бывший Яндекс.Деньги)
7. QIWI
8. ADVCash
9. WebMoney
10. PerfectMoney
11. FKWallet
12. UnionPay
13. Steam скины
14. BinancePay (оплата через биржу Binance любой криптовалютой)
15. CoinBase (оплата через биржу CoinBase любой криптовалютой)
16. BTC (Bitcoin)
17. ETH (Ethereum)
18. USDT (Tether TRC20, ERC20, BEP20)
19. BNB (Binance Coin)
20. USDC (USD Coin)
21. XRP (Ripple)
22. DOGE (DogeCoin)
23. MATIC (Polygon)
24. TRX (Tron)
25. LTC (LiteCoin)
26. BUSD (Binance USD)
27. SHIB (Shiba Inu)
28. DAI (ETH)
29. XMR (Monero)
30. ETC (Ethereum Classic)
31. BCH (Bitcoin Cash)
32. TON
33. TUSD (TrueUSD)
34. ZEC (ZCash)
35. DASH
Способы оплаты устанавливаются платёжными агрегаторами и шлюзами, поэтому могут изменяться. Актуальные способы оплаты вы можете увидеть в выпадающем списке при переходе на начальную страницу оплаты.

В нашем магазине большинство товаров вы получаете в автоматическом режиме, сразу же после оплаты. Также бывают товары, которые продаются "под заказ". Чтобы узнать, как именно вы получите товар, который вас заинтересовал, необходимо взглянуть на строку "Получение товара" на странице его описания.

При моментальной выдаче товара окно ПОСЛЕ покупки выглядит следующим образом:

В нем вы увидите приобретенный продукт в верхней части, а также всю необходимую вспомогательную информацию, такую как сумма, дата и время покупки, номер счета покупки и др. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы сможете их задать непосредственно через вкладку "Переписка с продавцом", а оставить отзыв можно в одноименной вкладке. Также после покупки, вам, на указанный при оплате e-mail, придет письмо с ссылкой, нажав на которую вы перейдете на вышеуказанную страницу. Более того, вы в любой момент можете просмотреть купленный товар, а также всю необходимую информацию по нему, зайдя в личный кабинет на oplata.info

Также бывают товары, которые продаются "Под заказ".

Как правило, в течении суток после указания e-mail'a для доставки товара вы получаете его себе на e-mail. Будьте внимательны! После оплаты у вас будет подобное окно -

В этом окне вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны ввести е-мейл, на который мы обязуемся прислать оплаченный товар. В противном случае товар выслан не будет. Если вы вдруг не заметили этих окон, вы всегда сможете их открыть на сайте Oplata.info или же в разделе "Мои покупки"
Также после оплаты подобного товара, вам, на указанный при оплате e-mail, придет письмо с ссылкой, нажав на которую вы перейдете на вышеуказанную страницу.

Да, конечно.

В нашем магазине действует накопительная система скидок. Размер скидки зависит от товара и от вашей общей суммы покупок у нас. Минимальную скидку в 2% вы получаете при приобретении любых товаров на общую сумму 20$ (или эквивалент). Максимально возможная скидка на данный момент составляет 20%, доступна она при общей сумме покупок у нас на сумму от 10.000$ (или эквивалент). Данный размер скидки доступен не для всех товаров. Скидка привязывается к вашему e-mail, который подтверждается перед покупкой, а ее размер определяется автоматически на стартовой странице оплаты. Получить скидку могут все покупатели, независимо от способа оплаты, за исключением случаев оплаты товаров, на которые скидки не распространяются. Размер возможных скидок на конкретный товар вы можете узнать при переходе на стартовую страницу оплаты. Скидки распространяются не на все товары, представленные в магазине. Стоимость покупок суммируется по всему магазину, независимо от товара или раздела, в котором приобретен ключ. Накопленная общая сумма покупок не сгорает.
Также в нашем магазине довольно часто проходят различные акции, на которых вы можете воспользоваться промо-кодами, дающими скидки от 10% и выше.

К сожалению, такой возможности нет. Счета на оплату мы также не выставляем. Вы можете оплатить товары любым из доступных в магазине способов оплаты.

Юридическим лицам, помимо самого ключа, необходимо иметь наклейки либо сертификаты, а также сопроводительные документы о покупке. Мы, при покупке, предоставляем только электронный цифровой код, поэтому мы не рекомендуем использование ключей юридическими лицами.

Для начала посетите страницу КАК КУПИТЬ. Если это вам не помогло, в большинстве случаев мы рекомендуем попробовать оплатить позже, т.к. время от времени проводятся технические и профилактические работы на сервисах, отвечающих за проведение платежей. Мы работаем через сервис Oplata.info (Digiseller), который и проводит ваши платежи, поэтому решить вашу проблему с оплатой, к сожалению, мы не в состоянии. В случае возникновения затруднений свяжитесь с техподдержкой вышеуказанного сервиса - [email protected].

Известный факт, что сервисы по приему платежей взымают свои комиссии, как и банки, через которые проходят многие платежи. И у всех суммы комиссий разные. Наш магазин не исключение и итоговая сумма к оплате зависит от выбранного способа оплаты. Комиссия не взымается при оплате через USDT TRC-20.

Актуальные размеры комиссий мы указываем на странице КАК КУПИТЬ.

Для начала хотелось бы сообщить, что все платежи нами принимаются через сервис Oplata.info

Средства от продажи товаров поступают на наш личный счет ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как вы завершите свой платеж и ПОЛУЧИТЕ оплаченный вами товар через сервис Oplata.Info. Переход на сервис Oplata.Info и получение товара происходят автоматически после завершения платежа. Если вы не получили товар, при этом средства были списаны с вашего счета (кошелька), зайдите на Oplata.Info. Возможно вам просто необходимо подтвердить оплату товара (нажать соответствующую кнопку). В случае возникновения у вас затруднений с получением товара на данном сервисе свяжитесь с техподдержкой ([email protected]). В письме обязательно сообщите им реквизиты своего платежа и email, который указывали при оплате.

Скорее всего вы забронировали товар, который оставался последний. Теперь он в течении 1-2 часов будет доступен для завершения оплаты только вам. В этом случае в течении указанного времени вам необходимо зайти в раздел "Мои покупки" (сверху справа), там найти данный товар и подтвердить оплату, либо завершить платеж до конца.

К сожалению, это невозможно, т.к. категория наших товаров - персональные цифровые товары, продающиеся в одни руки и предназначающиеся для использования одним лицом. В случае возврата вами товара, мы будем не в состоянии гарантировать его работоспособность в дальнейшем, т.к. вы уже успели увидеть код активации. Также мы руководствуемся законом РФ о защите прав потребителей, а именно пунктом 26.1 (Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.).

Стоит добавить, что наши товары имеют четкое, понятное и полное описание их использования. Также вы видите название приобретаемого товара на каждой странице в процессе его оплаты.

Политика в отношении возврата денег

1. Случаи, при которых возможен возврат 

1.1 Дублированные заказы. Если система, по каким либо причинам, продала Вам два одинаковых ключа вместо двух разных. 
1.2 Если проданный системой ключ оказался изначально не работоспособным и продавец в течении 3 суток с момента продажи не имеет замены.
1.3 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока не по вине покупателя, и только в случае, если продавец не имеет замены в течении 3 суток после обращения покупателя по этому вопросу. В остальных случаях товар подлежит замене.
1.4 Если ключ каким-то образом перестал функционировать в течении его использования не по вине покупателя, при этом продавец в течении 3 суток после извещения его об этом не имеет замены, производится возврат денежных средств, в процентном соотношении равный неиспользованному, заявленного при покупке, сроку ключа. День, когда ключ перестал функционировать, считается днем извещения продавца об этом.

2. Случаи, при которых возврат невозможен

2.1 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине покупателя.
2.2 Мы не возвратим деньги, если Вы приобрели у нас ключ и обнаружили, что он и вовсе Вам не нужен либо по какой-то причине не подходит Вам.
2.3 Если вы после покупки вдруг стали не согласны с каким либо пунктом, указанным в описании товара. Внимательно читайте описание товара ДО его приобретения.

Да, сможете. Ключ проходит верификацию и вы сможете пользоваться полноценной, чистой и 100% лицензионной операционной системой Windows.

Да, конечно. Для Retail ключей характерны 1-2 онлайн вводов ключа, тоесть 1-2 активации по интернету. После этого количества вы можете активировать свою систему и дальше, но уже по телефону. НО! Мы не рекомендуем злоупотреблять переустановками продуктов, без веских на то причин.

Нельзя, если иное не указано в описании покупаемого товара. В таком случае ключ будет заблокирован производителем, с нашей стороны гарантия аннулируется и товар замене не подлежит. 

При активации ключа он привязывается к вашему оборудованию. Поэтому при смене каких либо ключевых комплектующих (относится в первую очередь к материнской плате и жёсткому диску), система уже может не принять ваш ключ. Смена видеокарты, звуковой карты и т.д. на активацию системы никак не влияют. Если уж вам всё-таки пришлось поменять какое либо оборудование в вашем компьютере и онлайн-активация не проходит, попробуйте активировать ключ по телефону. Если всё равно не выходит, значит остается только один выход - приобретение нового ключа. Гарантия, к сожалению, в данном случае не действует.

Данный вопрос касается каждого товара индивидуально. Поэтому информацию про возможность скачивания конкретного дистрибутива с сайта Microsoft для каждого товара стоит рассматривать отдельно. Эта информация указывается на странице описания каждого товара. Если такая возможность есть - будет указана и ссылка для скачивания. Если какой-либо дистрибутив скачать с официального сайта возможности нет - его всегда можно будет скачать с нашего ФАЙЛОВОГО СЕРВЕРА.

Нет. Скачивание дистрибутивов и покупка товаров никак не взаимосвязаны между собой. Дистрибутивы доступны для скачивания абсолютно бесплатно без каких либо ограничений, для всех. Услуга предоставляется в виде бонуса, и работает «как есть». Оплачивая товар, вы оплачиваете непосредственно покупаемый ключ, а не возможность скачивания чего-либо.

Хотелось бы сразу вам сообщить что такое бывает крайне редко и, довольно часто, причина кроется не в ключе. Есть 2 важных момента в подобной ситуации: не паникуйте и не приобретайте второй, такой же ключ, в надежде, что он сработает, до выяснения причины проблемы. Внимательно перечитайте описание купленного вами товара, возможно вы не выполнили одно из условий, о котором там будет сказано, либо используете не верный дистрибутив, либо, вовсе, приобрели ключ не для того продукта, на котором вы пытаетесь его использовать. Если проблема не решена, пройдите на страницу возможных ошибок при активации ключей и их решение - ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ И ИХ РЕШЕНИЕ. Если решить проблему самостоятельно всё же не удалось - свяжитесь с нашей тех.поддержкой: через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, либо отписав на наш e-mail [email protected], обязательно указав:

Для ключей Microsoft Windows и Microsoft Windows Server любой версии:
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- 2 скриншота или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой) и окно "Свойства" компьютера. Скриншоты отправляются в форматах jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать их в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

Для ключей Microsoft Office любой версии:
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- Cкриншот или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой). Изображение отправляется в любом из форматов: jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать его в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

Для ключей на Антивирусы::
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- Версия вашей антивирусной программы;
- Cкриншот или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой). Изображение отправляется в любом из форматов: jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать его в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

Для ключей файлообменных сервисов::
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- Cкриншот или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой). Изображение отправляется в любом из форматов: jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать его в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

При отправлении вашего запроса E-mail ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте тот, который указывался вами при покупке товара. Ответ вы получите именно на него. После отправки, пожалуйста, ожидайте проверки ключа и ответа от нас (как правило мы стараемся решить возникший вопрос в течении 24 часов, но, в выходные и праздничные дни данный срок может немного затянутся). Проверяйте папку СПАМ, т.к. на некоторых почтовых сервисах (Gmail, Yahoo) ответ может попасть в вышеуказанную папку.

В первую очередь зайдите на Oplata.info и посмотрите не истек ли срок гарантии на вашу покупку. Если гарантия еще действует, свяжитесь с нашей тех.поддержкой через форму обратной связи (пункт меню "Помощь" - "Контакты"), либо отписав на наш e-mail [email protected], обязательно указав:-

Для ключей Microsoft Windows и Microsoft Windows Server любой версии:
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- 2 скриншота или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой) и окно "Свойства" компьютера. Скриншоты отправляются в форматах jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать их в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

Для ключей Microsoft Office любой версии:
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- Cкриншот или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой). Изображение отправляется в любом из форматов: jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать его в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

Для ключей на Антивирусы::
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- Версия вашей антивирусной программы;
- Cкриншот или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой). Изображение отправляется в любом из форматов: jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать его в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!

Для ключей файлообменных сервисов::
- Номер счета покупки (Текстом, скриншот или фото делать не нужно). Узнать номер счета можно в разделе "Мои покупки" сверху сайта либо открыв сервис Oplata.info и авторизовавшись в личном кабинете через тот е-мейл, который указывали при оплате товара). Номер счета состоит из 8 либо 9 символов;
- Cкриншот или фото: окно после ввода ключа (с ошибкой). Изображение отправляется в любом из форматов: jpg,jpeg,gif,png,bmp, вкладывать его в документы Word и PDF, а также архивировать НЕ НУЖНО!
- Ознакомиться с информацией ниже после выделенных слов "Внимание! Важная информация!"

ВНИМАНИЕ! ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

При отправлении вашего запроса E-mail ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте тот, который указывался вами при покупке товара. Либо, если вы отправляете свое сообщение с почты, она должна совпадать с той, которая была указана при оплате товара. Стандартный срок ожидания решения вашей проблемы - в течении 24 часов, максимальный срок - 3 суток (может быть в выходные и праздничные дни). ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте папку СПАМ, т.к. на некоторых почтовых сервисах (к ним относятся gmail, yahoo) ответ может попасть в вышеуказанную папку. Нет необходимости дублировать ваш запрос повторно либо писать по другим источникам связи, мы видим все ваши сообщения и отвечаем на них в порядке поступления и по мере возможности. Не переживайте - вам точно ответят.

Категорически исключено. Каждый ключ загружается в продажу 1 раз, после чего удаляется. Нашему проекту важнее репутация и довольные покупатели, нежели лишние проблемы с продаваемыми товарами. Более того, качество наших товаров лишнее тому подтверждение. Ключи, продаваемые в несколько рук, чем грешат многие недобросовестные продавцы, работают, как правило, не долго. Их блокирует Microsoft.
Исключением в подобном вопросе могут служить ключи, которые рассчитанные на несколько ПК. По таким ключам мы сохраняем за собой возможность неоднократной продажи.

Мы гарантируем оригинальность, уникальность и подлинность продаваемых нами ключей. На коды для файлообменников и антивирусов мы даем гарантию, равную заявленной нами продолжительности работы ключа, с момента покупки.

На ключи Microsoft распространяется гарантия от 12 до 36 месяцев. Cрок гарантии к каждому товару прописан в описании товара, либо во вкладке "Вопрос-Ответ" на странице товара. Также он будет продублирован под купленным вами ключом.

Примечание.

1. Гарантия на замененный товар прекращается вместе с гарантией на основную покупку. В связи с этим продавец имеет право выдать покупателю ключ, сроком менее основного, при условии что работа ключа завершиться не ранее той даты, до который должен был отработать ключ первоначальной покупки.

2. Следует учесть, что существуют условия по отказу в обслуживании и снятия гарантийных обязанностей со стороны продавца:

• Предоставление недостоверной информации о покупке
• Попытка обмануть продавца, выдавая рабочий товар за нерабочий.
• Несоблюдение правил использования - установка на большее число ПК, чем указано в описании и т.д.
• Срок гарантии на момент обращения уже истек
• Повторный запрос о не рабочем ключе, который уже был заменен.

Если покупатель обратился с гарантийным случаем в поддержку и после оказания помощи он утверждает, что товар не исправен - товар будет проверен силами магазина и если он работоспособен - то это влечёт автоматическое аннулирование гарантии.

Каждый купленный вами товар имеет идентификационный номер, так называемый номер счета или номер заказ. Чтобы его посмотреть - необходимо зайти на сайт Oplata.info (либо просто нажать в меню магазина пункт "Мои покупки", авторизоваться через тот е-мейл, который указывался вами при оплате товара, далее открыть необходимый товар - самая первая строка это и есть номер счета.

Внимание! Свои покупки на данной странице может посмотреть только сам покупатель!

Номер счёта нам необходим для идентификации вашей покупки. Скриншоты нужны для того, чтобы понять в чём именно проблема при попытке активации. Это может быть неверный тип лицензирования используемого дистрибутива, определенная проблема с самим ключом, не тот дистрибутив, попытка ввода ключа активации не там, где нужно и многое другое.

Другими словами, скриншоты нам необходимы для того, чтобы понять в чем заключается вопрос, помочь вам, подсказать что именно необходимо сделать для успешной активации. Если мы видим что с вашей стороны все делается верно, а ключ всё равно не срабатывает, мы проводим свою дополнительную проверку, по итогам которой выносится решение о дальнейших действиях, в том числе о замене ключа.

Значит видимо произошел сбой либо при скачивании дистрибутива, либо при его записи на диск или другой источник памяти. Лично нами все файлы проверены на работоспособность. Также стоит понимать, что до вас данные образы скачали уже десятки тысяч человек. Если вы столкнулись с такой проблемой, рекомендуем скачать дистрибутив заново и снова записать его на ваш источник памяти. Если это диск - используйте минимальную скорость привода при записи.

К сожалению, решать подобные вопросы не в нашей компетенции. Мы продаем ключи активации, которые непосредственно к работоспособности того или иного софта не имеют никакого отношения. Дистрибутивы предоставляются нами бесплатно и скачиваются (устанавливаются) вами по вашему желанию. В 99,9% случаев проблемы с работоспособностью связаны с установленным сторонним софтом, вирусами, "кривой" установкой, комплектацией ПК и т.п. В таких случаях рекомендуем вам обратиться к помощи поисковых систем в интернете либо к специалистам в данной сфере в вашем городе.

Позвольте вас сразу же заверить в том, что у нас в техподдержке сидят настоящие, живые люди, а не боты. А, как известно, у людей бывают различные дела, праздники, непредвиденные ситуации и т.д. и т.п. Кроме того, если рассматривать ситуацию когда вы нам прислали сообщение о нерабочем ключе, мгновенно все проверить и выслать вам замену физически не предоставляется возможным. Вначале ключ проверяется нами, далее отправляется поставщику, он в свою очередь проверяет ключ и если проблема подтвердилась - высылает нам замену, которую мы сразу же отправляем вам. Поэтому, если вы нам написали - мы вам точно ответим. Нет смысла устраивать панику и оставлять отзыв что вам не отвечают. Также быстрее не будет, если вы будете заваливать нас письмами каждый час, увеличивать шрифт в своих сообщениях и совершать другие действия, которые на ваш взгляд привлекут наше внимание. Признаемся честно - это наоборот раздражает и меняет к вам отношение не в лучшую сторону.
Будьте уверены в том, что если вы нам написали - мы вам обязательно ответим. Максимальные сроки рассмотрения ваших сообщений - до 3-ех суток, на практике мы стараемся укоротить этот срок до 1 суток.

Свяжитесь с нашей поддержкой и задайте ей свой вопрос. Сделать это возможно через форму чата в нижней правой части магазина, либо через форму внизу этой страницы. Мы постараемся в самое кратчайшее время обязательно на него ответить!